中信银行丽水分行多措并举加强消费者保护教育

时间:2017-11-14 08:27:41
  今年以来,中信银行丽水分行积极开展消费者保护教育工作,在该行营业部创建“消费者教育示范基地”,取得了较好的成效。

  一是完善组织。该行成立了以分管行长为组长的金融消费者保护工作小组,要求全行员工从贯彻科学发展观、构建和谐社会的高度,充分认识加强金融消费者权益保护工作的重要意义。以零售银行部为消费者权益保护工作的办事牵头机构,负责全辖活动的总体指导和部署,营业部作为具体推动和落实单位,负责根据上级行制定的活动方案制定本机构的具体活动方案,并建立组织管理机制,组织员工开展消费者权益保护知识培训、参加消费者权益保护网络知识竞赛并进行督导,通过系列活动将消费者权益保护融入本机构网点服务工作的全流程,开展知识竞赛的交流和总结等。

  二是健全制度。为了保护消费者的合法权益,有效解决消费纠纷,根据《消费者权益保护法》及其他相关法律、法规,该行建立了相关制度、工作职责,并结合实际情况制定了实施细则、管理规定、工作制度、应急预案等,保证制度贯彻执行。

  三是开展形式多样的消费教育培训宣传活动。该行成立了金融消费教育基地,设立金融消费维权服务站,开设消费教育课堂,在营业大厅设立公众教育区,积极参与每年3.15“金融消费者权益日”宣传周活动,开展“普及金融知识万里行”活动,组织“金融知识普及月”“反洗钱宣传月”和“反假货币宣传”活动。

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