工行丽水分行聚焦“最多跑一次” 全力打造服务地方“金名片”

时间:2018-11-29 10:12:56
  改革开放40年来,工行丽水分行与新时代同行,在传承中创新发展,在挑战中革弊求新。该行始终以客户为中心,以百姓满意度为标尺,通过坚持人本管理、优化业务流程、强化效率管理、深化减费让利,全力打造服务环境美、服务网点近、服务流程优、服务门槛低、服务速度快、服务收费低的客户服务满意银行。

  坚持人本管理,打造舒适服务环境。为树立同业标杆形象,为客户提供舒适、优美的服务环境,该行积极做好网点装修改造工作,对网点内外标识、物理分区、功能结构、设施设置和摆放、色彩搭配等进行统一规范设计。同时,营业网点严格做好卫生保洁工作,保持门窗明亮、地面清洁、墙面干净、桌面整洁、设备和用具摆放有序,努力营造优雅舒心的服务环境,不断提高网点舒适度和客户满意度。

  优化业务流程,打造便利服务网点。该行积极推广双屏交互运营服务模式,客户通过应用双屏设备,可直接参与业务办理全过程,实现了客户服务体验和服务质效的双提升。同时,该行积极优化企业网上银行制证流程,现在客户只需跑一次便可成功办理企业注册、结算账户开立等业务,使客户切切实实感受到了“最多跑一次”带来的方便与快捷。

  强化效率管理,实现服务“加速度”。为加快智慧银行建设步伐,提高服务效率,目前该行已完成29个智能化网点建设,实现全辖智能化网点全覆盖,已完成投入智能设备130台,个人非现金业务迁移率达84.85%,审核类业务迁移率达77.58%。同时,该行还加快网点动线改造进度,对网点服务窗口、机具设备重新进行布局,并设置线上、线下金融产品体验区,为客户提供多渠道的金融服务平台。

  深化减费让利,实施合理服务收费。该行持续开展“减费让利”专项治理活动,一方面对小微企业、低收入农户、农业种植养殖户、弱势群体、社会公益等客户群实施区别优惠利率,另一方面严格执行收费标准,对柜面账户服务、自助渠道服务、信用卡服务等六大类184个服务项目实行免费服务,2018年前三季度共让利397万元。

  改革开放让金融业的服务理念更坚定,服务工作更细致。工商银行丽水分行将与时代砥砺前行,传承并践行“客户为尊,服务如意,员工为本,诚心如一”的服务文化,努力成为服务地方的“金名片”。

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