丽水供电公司持续优化营商环境 苦练内功 创新服务

时间:2019-05-15 08:50:36

  “意向接电时间可以灵活调整,还能进度查询和实时沟通,这可真方便。”4月16日,浙江寐陌化妆品有限公司的杨先生第一次在丽水申请企业用电报装时,对办电流程不熟悉,担心不能及时接电,在了解到“客户办电微信互动模块”后,他心里有底了。让杨先生吃下“定心丸”的,就是国网丽水供电公司创新推出的优化电力营商环境好帮手——“办电e助手”业扩服务新模式。

  习近平总书记说:营商环境只有更好,没有最好。作为营商环境的重要一环,近年来国网丽水供电公司主动适应电力体制改革新形势,对内苦练内功,对外创新服务,在逐步提升电网供电和业务管控能力的同时,积极推动传统营销向市场营销转型升级,全方位推进电力营商环境持续优化,满足地方经济社会发展和人民群众美好生活用电需求。

  坚强电网是基础

  今年年初,作为“两山”理念的重要萌发地和先行实践地,地处浙西南山区的丽水提出了加快高质量绿色发展的目标,以推进“最多跑一次”改革提质扩面,全力打造生态产品价值实现机制改革“丽水样板”。

  推进高质量发展,离不开高质量的营商环境。作为经济发展的动力引擎,电力在产业升级、民生改善及各项社会事业中发挥着重要作用,而坚强的网架结构和可靠的供电能力是打造良好电力营商环境的基础。

  去年以来,国网丽水供电公司围绕“三年再造一个丽水电网”的目标,全力助推500千伏丽西输变电工程落地,同时强力推进西南电网补强工程,制定“三年补强计划”,加快推动配网向“坚强、智能、生态”方向转型升级。全年完成电网投资12.3亿元,同比增长24.11%;配网投资额再攀新高,投资10亿元,同比增长37.55%。全社会负荷创历史新高,达186.4万千瓦,同比增长17.2%;全社会用电量、售电量增速双双位居全省第一。

  2019年,该公司立足丽水生态绿色发展定位,积极打造生态环保、低耗高效的现代化电网。计划完成电网投资19.56亿元,新增110千伏及以上线路264公里、变电容量48万千伏安。坚持全域统筹,努力构建500千伏“东西互济、双核驱动”网架格局,有序推进“县县2座220千伏变电站”,加快推动丽水电网从1.1向2.2迈进。未来三年,该公司将全力构建生态型现代能源互联网,全面服务丽水高质量绿色发展。

  政企联动是纽带

  4月15日,在丽水市莲都区天宁中学,几名供电员工正在对学校变压器和表后线路进行摸排,标志着丽水市中小学“空调进教室”工程全面启动。

  今年,丽水市政府把中小学“空调进教室”工程列入十大民生实事,计划5月底前全面完成。作为该工程的参与单位之一,国网丽水供电公司主动承担重任,积极向省电力公司和省综合能源服务公司争取资金和项目支持,开辟专项绿色通道,组织全市供电部门同步勘察、设计、招投标、供货、施工,全力为中小学实现清凉度夏保驾护航。

  这只是该公司落实优化营商环境提升“获得电力”水平两年行动计划的案例之一。去年以来,该公司通过不断深化营配业务贯通,开放电网资源信息,主动对接政府提前获取企业用电需求信息,尽早启动业扩配套工程。同时,积极推动政府出台优化电力接入营商环境实施方案,全面推广电力接入项目行政审批平台,深化与政府大数据平台的信息共享,实现了企业客户“两证办电”。通过办电做减法、服务做加法,逐渐实现了简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。累计线上办理业务6.28万笔,入住行政审批中心办理业务7264笔,让客户办电“更省力”;配合丽水市工程项目审批制度改革,试点业扩售电工程全业务管控平台,高压业扩平均办电时长缩短4.63%,让客户接电“更省时”;严格落实电力用户直接交易和一般工商业降价清费政策,提升小微企业低压包装容量,大幅降低企业用电成本,让客户用电“更省钱”。

  创新载体是关键

  优化营商环境,就是要真正为市场主体做好服务,高效便利的电力接入便是电网企业优化电力营商环境的重要体现。国网丽水供电公司始终把推进应用“互联网+”创新产品新业务作为优化用电营商环境的重要抓手之一,积极构建智能高效的业扩报装新模式。

  4月1日,“办电e助手”业扩服务互动模块产品在丽水上线运行,开启了客户线上办电服务的新模式。“它的应用对进一步优化电力营商环境、提升客户‘获得电力’水平以及推动电力泛在物联网建设在营销服务领域落地具有积极作用。”国网丽水供电公司营销部主任周贤富说。

  “办电e助手”是该公司在对客户需求和业扩流程充分调研后,运用“互联网+”思维试点开发的一款线上办电新载体。该产品利用微信公众号建立客户及客户经理的对应关系,根据不同用户特点主动为其提供多元化综合能源服务策略和方案。值得一提的是,它为客户、施工人员、设计人员和客户经理提供了一个实时交流互动平台,从而让业扩办电“一次都不跑”成为现实。

  以前,企业客户办理新装业务时,常常需要“多头跑、多头问”才能了解并协调工程进度,往往导致接电时间延期。“办电e助手”最大化的缩短了办电时间,提高了办电效率,让客户实现“我的办电我做主”,全面提升客户的情感体验和价值感受。

  据了解,自试点运行以来,“办电e助手”模块已引流339个企业新装业务,平均时限由78.98天压缩至76.81天;线上互动1235次,客户少上门475次,平均少跑腿1.4次。客户满意度相比去年由98.6%提升至99.1%,其中高压客户满意率达到了100%。 (《亮报》 马晓 )

其它内容导读:

编辑推荐
好时讯时时关注