中信银行丽水分行四措并举精益求精做好服务

时间:2020-11-19 08:44:42
  中信银行丽水分行自2010年成立以来,秉承“客户至上”的服务理念,坚持以建设服务文化为抓手,不断完善服务制度,加强员工培训,努力打造服务质量最优银行。

  一是加强服务制度建设。中信银行丽水分行根据银行业协会、总分行关于服务品质建设的相关文件,结合自身实际,制订了各类服务品质相关的规章制度、实施细则,力求使服务品质建设覆盖到全行各项业务、各个环节、各个岗位,特别是针对营业窗口服务规范制定了一系列的制度。

  二是加强员工素质培养。通过制定学习培训计划,以实际演练、业务竞赛作为培训主线,以定期自查、业务考试、录像调阅、“背对背”点评、服务品质心得交流会、“神秘客户”为检阅方式,力求真正将学习培训做精、做细、做实,切实提高从业人员的服务水平。

  三是加大服务检查考核力度。通过神秘客户监测、录像抽查,现场检查等方式进行有效监督,定期通报,形成了比较成熟的分层式、立体化、交叉型的检查监督方式,并在检查中强调“四个现场”,即现场批评纠正、现场培训指导、现场规范制度、现场整改落实,提高检查与整改的效率。对发现的问题一抓到底,不达目的不罢休,务求取得实效。通过将业务差错考核、服务品质考核与柜员收入挂钩,加强“违规成本”教育,明确奖惩措施,提醒全体柜员时刻关注、重视文明规范服务。

  四是加强个性化服务工作。该行积极拓展服务品质内涵,不断通过服务、产品、方案的组合来提高软件服务能力,坚持为客户提供个性化、“一揽子”综合服务,进一步提升文明规范服务水平。

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