打造“雷锋式”医保经办服务品牌

时间:2021-04-01 11:22:01
  如何让老百姓看病更省时、更便利?如何让医保服务更快速、更温暖?2019年市医保局成立以来,引领全市医保系统一体打造“雷锋式”医保服务品牌,创新“容缺受理”机制、构建“市—县—乡—村”四位一体便民服务体系……在品牌建设引领下,市医疗保险服务中心深化“最多跑一次”改革,推进业务流程再造,强化数字化管理,全面提升医保服务水平。

  “我们充分考虑群众关心关注的一些热点、难点、痛点问题,尽最大努力把手续最简化、材料最少化、时间最短化,让办事群众少跑腿、不跑腿。”市医保中心相关工作人员介绍,中心立足群众视角,全面梳理原有办事环节、流程、材料,通过数据共享减少各类证明,取消可取消的审批环节,下放医保业务办理权限,业务办理需提供材料数从97份下降为45份,减少幅度达53.6%,其中“零材料”办理事项占1/6。同时,制定《“雷锋式”医保服务规范》《“雷锋式”医保经办操作手册》等经办标准,初步形成市域一体的标准化体系。

  为最大限度方便群众,市医保中心开通医保移动支付结算功能,全市39家医疗机构的44辆“多功能巡回诊疗车”均配置医保移动支付系统,医保医师定期到偏远乡村为困难群众开展巡回诊疗,患者可享受送医送药上门服务并实时结算,切实提升特殊群体的获得感。

  市医保中心还将医保信息网络和服务职能延伸到基层网点,形成“市—县—乡—村”四级联动的服务体系,医保办事权限下放至201个乡镇(街道),建立起3275人的基层医保员队伍,实现家门口就能办事。

  2020年,丽水“雷锋式”医保服务以地级市第一名的成绩被评为全国医疗保障行风建设10大典型案例,入选国家医保局医疗保障系统行风建设资料汇编,成效经验被国家医保局专刊刊登推广。

  市医保中心相关负责人表示,“十四五”期间,市医保中心将继续加强“雷锋式”医保服务品牌建设,为人民健康做好服务保障,持续增强人民群众的幸福感和获得感。

  来源:丽水日报

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