中信银行丽水缙云支行“软硬兼施”提升老年客户服务能力

时间:2021-09-15 14:55:23
  为进一步提高银行网点老年人金融服务能力,为老年客户创造更加温馨、舒适的业务办理环境,中信银行丽水缙云支行“软硬兼施”,为不断变化的老年社会提供量身定制的适老化服务,让老年人在新时代的长寿之路上更有活力和充满自信。

  一是改造硬件设施,提升老年人服务能力。该行针对老年客户的需求,对网点硬件设施进行配置、改造,增加助听器、爱心毯、拐杖等便民设施,为进入厅堂的老年客户提供更多便利化设施;另外设立爱心专座、茶歇点心等,为老年人提供更多关爱。

  二是改进服务流程,提升网点服务温度。随着网点智能化改造以及电子金融逐渐普及,很多老年客户目前很难适应电子化操作。为提升老年人服务体验,该行增加了厅堂服务人员的数量,要求厅堂人员要有专人负责老年人金融服务,基本做到老年人客户一对一金融服务,让老年人享受金融变革带来的福利。

  三是开展网点活动,丰富老年人闲暇生活。中信银行一直非常关注老年人文娱生活,每年通过广场舞活动为老年人提供展示舞台,也为此获得了一批老年人客户。为进一步丰富老年人闲暇生活,该行定期举办各种沙龙活动邀请老年人参加,比如端午前的包粽子活动、中秋前的做月饼活动以及插花活动等,都取得老年客户的热情参与;另外,该行通过沙龙活动对老年人进行金融知识宣传,对反诈骗、反洗钱、反假币等进行现场宣传,有效保护老年金融消费者权益。

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